Know-How-Box.

Die Know-How Box ist ein Pool von ausgewählten Artikeln, Berichten und News aus den Bereichen Kommunikation, Marketing und Branding.

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Zum Einstieg in das Thema melden sich Kluge Köpfe der Medien-, Marketing und Kommunikations-branche zu Wort, um die Frage: »Was macht Kommunikation wertvoll?« zu beantworten.


"Wertvolle Kommunikation ist individuell. Sie weiß, wen sie anspricht, und wie sie anspricht. Auch weiß sie, etwas mit den Antworten anzufangen und verläuft so, wie man sich auch persönliche Dialoge wünscht: sympathisch, ehrlich, Vertrauen aufbauend, kontinuierlich, Lust auf mehr machend."
Kerstin Plehwe, Präsidentin Deutscher Direktmarketing Verband e.V. DDV, Wiesbaden


"Eine schwierige Frage 'Was macht Kommunikation wertvoll?'. – Man sagt ja, tue Gutes und rede darüber. Es gibt aber auch genügend Botschaften im persönlichen Gespräch, in der Presse und in der Werbung, von denen man besser keine Kenntnis hätte. Also nur zu kommunizieren – um jeden Preis – ist sicher nicht der Schlüssel zur erfolgreichen Platzierung zielorientierter Botschaften.
Die Frage und die Antwort darauf bedarf sicherlich tieferen Nachdenkens. Das wird aber sicher nicht von mir erwartet, denn über die Bedeutung von Werten zu philosophieren, lässt sich in kurzen Sätzen nicht realisieren. Der Wert von 100 Euro ist relativ - gemessen an den Kosten für einen guten Barolo. Der Wert einer schönen Frau lässt sich in Euro nur dann messen, wenn man ihre Rechnungen bezahlen muss. Der tatsächliche Wert ist demgegenüber kostenfrei. Geistige Werte haben ihren höchsten Genuss im eigenen Kopf - kostet auch nichts - wenn wir sie dann allerdings beginnen zu kommunizieren, wird der Wert zu einer brisanten Ware unter dem Ansatz des jüngst diskutierten §52a.
Der Wert der Kommunikation liegt also wahrscheinlich im Lärm, den sie macht. Denn wenn ich mir vorstelle, wir würden weder reden noch schreiben, noch Bilder herumzeigen, dann wäre es fürchterlich still, sehr sehr eintönig. Wir hätten keine Plakate mit leicht bekleideten Mädchen, die uns kaltes Bier unter grünen Palmen anbieten. Wir hätten nur stumpfe Gesichter, trübe Augen - was allerdings auch in gewisser Weise bereits Kommunikation sein kann. Ich denke hierbei an oft beobachtete Pärchen, die gemeinsam ins Restaurant gehen, um nichts zu reden und dies scheint ihnen zu genügen.
Die Welt ohne Kommunikation - ein öder blauer Ball. Die Welt im RTL- und Bravo-Fieber - eine überflüssige Zeitvernichtung. Habe ich ein Fazit? Ich denke ja. Wenn wir auf die Qualität unserer Botschaften achten im Dialog und in allen heute technisch möglichen Ausdrucksformen erzeugen wir Werte. Das ist ja immerhin schon einmal was."
Jörg Peter Matthes, Verleger, Darmstadt


"Kommunikation in Medien war lange Zeit eine einseitige Kommunikation. Der Sender erstellt die Inhalte, der Empfänger kann nur passiv konsumieren. Mit der Entwicklung von interaktiven Medien wie dem Internet zum Massenmarkt verändert sich die Mediennutzung und der Wert der Kommunikation seit Mitte der 90er Jahre massiv. Dieser Prozess wird durch die Einführung weiterer interaktiver Medien wie dem ITV und UMTS fortgesetzt und die Gesellschaft hinsichtlich des Medienkonsums in den nächstens 10 Jahren dominant verändern."
Klaus Täubrich, Vorstand, bild-t-online.de, Berlin


"Wertvoll zu kommunizieren ist für mich vor allem Offenheit, Ehrlichkeit, Geradlinigkeit (die auch charmant sein darf), ein Auf-den-Punkt-Bringen. Was immer dazu gehört: Den anderen ernst nehmen, auf seine Bedürfnisse eingehen. Worthülsen zu produzieren ist einfach und oft sehr chic – innen sind sie aber leer."
Nina Purtscher, Leiterin Kommunikation, Loyalty Partner, München


"Die Option des Austauschs macht Kommunikation wertvoll. Des Gebens und Nehmens, des Interesses an anderen und anderem und der Auseinandersetzung mit dem Gegenüber in interaktiven, dynamischen Prozessen. Erfahrungen austauschen, Beobachtungen teilen, von anderen lernen: In den Werten des Austauschs widerspiegelt sich das grundsätzliche Bedürfnis des Menschen nach Kommunikation und Interaktion mit seiner Umwelt. Denn kommunikativer Austausch mit anderen gibt dem Individuum den Rückhalt, die soziale Geborgenheit, die der Mensch in einer individualistischen Wertewelt zunehmend sucht."
Friedhelm Lammoth, Werbeagentur Lammoth Mailkonzept St. Gallen, Ehrenpräsident Deutscher Kommunikationsverband DDV


"Wir leben in der Kommunikationsgesellschaft. Erfolgreiche Kommunikation ist damit für alle politischen und soziokulturellen Themen essentiell wichtig. Kommunikation damit auch der entscheidende Treiber im Marketing-Mix aller Marken. Noch nie war der Job der Kommunikationsprofis so wertvoll wie heute." Irgendwie beruhigend, oder?
Holger Jung, Vorstand Jung von Matt AG, Hamburg, Präsident des Gesamtverband Kommunikationsagenturen e.V. GWA.


"Kommunikation ist immer dann wertvoll, wenn sie nicht zum Selbstzweck wird."
Adriana Nuneva, VP Corporate Branding, Heidelberger Druckmaschinen


"Mein Credo zur Kommunikation: Echte Kommunikation kommt nur zustande, wenn sie authentisch ist, das heißt von Herzen kommt."
Rudolf Fischer, Chief Operating Officer, Cablecom GmbH, Zürich


"The value of communication is unspeakable."
Robert Alejandro Chi, DesignSkeptic, Inc. NY/Los Angeles


"Kommunikation ist der zentrale Bestandteil unseres täglichen Lebens und der Wirtschaft. Fehlende Kommunikation würde zu einem kompletten Stillstand führen: Firmen produzieren, ohne das die potentiellen Kunden davon erfahren könnten. Der Absatz läge bei Null. Auf der anderen Seite erführen die Firmen nichts von den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden. Das elementare Kennzeichen der Kommunikation ist somit der interaktive Austausch von Informationen, die für ein Miteinander in unserer Gesellschaft unabdingbar sind."
Arndt Groth, Vorstandsvorsitzeder Interactive Media AG, Präsident des Deutschen Multimedia Verband DMMV


"Wenn das Fremde zum Vertrauten und das Neue zum Bekannten wird, wenn die Skepsis dem Verstehen weicht, wenn das Vorurteil zum Wissen und das jeweils Andere zum Eigenen wird: dann ist Kommunikation im Spiel, die durch nichts zu ersetzen ist."
Prof. Gregor Krisztian, FB 05, Fachhochschule Wiesbaden


"Kommunikation ist ein Grundbedürfnis der Menschen. Wir wollen zu jeder Zeit und an jedem Ort unsere Emotionen mit der Familie und Freunden teilen können, wir müssen immer und überall in der Lage sein, von unterwegs Geschäftliches abzuwickeln. Der Boom des Mobilfunks spiegelt diesen Trend eindrucksvoll wider. E-Plus hat sich auf die Fahnen geschrieben, mobile Kommunikation für seine Kunden einfach und unterhaltsam zu gestalten. Diesen Anspruch haben wir in einem neuen markanten und einprägsamen Markenauftritt zusammengefasst. Der Slogan "Ein Plus verbindet" steht dabei für unsere Rolle, Menschen durch mobile Kommunikation miteinander zu vernetzen und ihr Leben damit zu bereichern, sprich wertvoller zu machen. Im Gegensatz zu den Wettbewerbern haben wir uns bei E-Plus bewusst für einen deutschsprachigen Slogan entschieden. Unser Ansatz schafft Nähe zum Kunden und unterstützt unsere Wachstumsstrategie. Damit ist Kommunikation nicht nur emotional erlebbar, sondern zahlt auch unmittelbar auf den Unternehmenserfolg ein."
Thorsten Dirks, Geschäftsführer Innovation, Product Development, IT and Operations E-Plus Mobilfunk


"Ohne Kommunikation kein Fortschritt, keine Tradition, kein Leben! Bereits die ersten Höhlenmalereien entstanden aus dem Trieb zur Kommunikation: Beschwörung überirdischer Kräfte durch Jagdmagie wie Markierung von Individualität durch Handabdrücke der Steinzeitmenschen. Die "Handabdrücke" sind geblieben – heute nur digitalisiert und elektronisch übermittelt –, der Kern aber, die Ur-Intention ist dieselbe: im Ozean unendlich vieler Stimmen eine unverwechselbare zu haben, die heute in Sekundenschnelle weltweite Verbreitung finden kann."
Dr. Otto Martin, Leiter des Druckladens des Gutenberg-Museums, Mainz


"Immer wenn klar (im Sinne von eindeutig) und offen (im Sinne von authentisch) kommuniziert wird, und wenn auch etwas Interessantes mitzuteilen war, wird Kommunikation auch als wertvoll erlebt."
Tobias Oswald, Bereichsleiter ProSieben Multimedia, München


"Kommunikation ist wertvoll, wenn sie voller Werte ist. Werte sind beständig und schaffen Nachhaltigkeit."
Gunda Vera Schwarz, dfv, Frankfurt


"Zuhören – Verstehen – Austauschen. Nur wer wirklich zuhört und Inhalte erfasst und versteht, kann relevant kommunizieren! Dies im Wechselspiel ergibt Austausch und fruchtbaren, effizienten Dialog. – Und woraus besteht Leben, wenn nicht größtenteils aus Kommunikation?"
Michael Stickel, General Manager Service Team, Wunderman, Frankfurt


"Kommunikation: terra incognita, reizvoll. Wertvolle Kommunikation: eine Einladung, die den Sender erfolgreich verständlich macht. Erfolg: der dauerhafte Dialog."
Rainer Groothuis, Groothuis, Lohfert, Consorten, Hamburg


"Kommunikation ist zwar ein weit erforschtes Gebiet, aber in der Anwendung hapert es an allen Ecken und Enden. Perfekte Kommunikation bedeutet höchste Aufmerksamkeit, Sprache in Vollendung, Interaktion auf allen Ebenen, Gestik, Zuhören, provozieren, Mimik und analytisches Denken. Die Tatsache, dass jeder Mensch anders ist, dass jeder Mensch anders reagiert, dass jeder Mensch anders interpretiert, macht Kommunikation zur spannenden Interaktion. Gerade weil die Menschen noch am Anfang der Kommunikationskultur stehen, macht das Lernen rund um das Thema so viel Freude. Werden Sie sensibel für Kommunikation, es macht Spaß :-)."
Rüdiger Maaß, Geschäftsführer Produktioner-Club e.V., Chefredakteur Print&Produktion


"Der amerikanische Zukunfts- und Trendforscher John Naisbitt hat anschaulich formuliert: "Wir ertrinken in Informationen und hungern nach Wissen." Wer in der Informationen-Flut nicht untergehen will, muss wissen, wem er was sagt, wann er es sagt und wie er es sagt. Das Erfolgsprinzip für wertvolle Kommunikation heißt: Einfachheit. Wer es schafft, komplexe Sachverhalte und Gedanken griffig und anschaulich zu erklären, vergrößert die Chance, wahrgenommen und verstanden zu werden."
Stefanie von Carlsburg, Leiterin Externe Kommunikation, Tchibo, Hamburg


"Kommunikation ist dann wertvoll, wenn sie richtig ist. Aber wann ist sie richtig? Erstens, wenn sie authentisch ist, also aus dem Kern der Marke kommt, Zweitens wenn sie auf den Wertevorstellungen und Wünschen der Konsumenten aufbaut und somit Emotionen auslöst und Drittens, wenn sie ihr Versprechen auch einlöst."
Volker Selle, Geschäftsführer, Publicis Dialog, Frankfurt


"jeder wert ist individuell und relativ in seinem wert für jeden menschen in den unterschiedlichen situationen des eigenen seins. grundbesitz ist gegenwärtig wertvoll in unseren breiten und gut zur erweiterung des eigenen vermögens. bei einer entführung während einer wüstendurchquerung hilft mir sprache, wasser, ein gps oder gar ein handy. die gleichen regeln gelten für information/kommunikation zur richtigen zeit, am richtigen ort. ist der inhalt einer kommunikativen maßnahme zeitlich und inhaltlich passend, wird sie für mich wertvoll."
Frank Beinhold, Leiter Produktion, ServicePlan, München, Sprecher GWA Printproduktion


"Wertvolle Kommunikation ist nie Selbstzweck.
Wertvolle Kommunikation scheint nicht glaubwürdig, sie ist es.
Wertvolle Kommunikation ist individuell.
Wertvolle Kommunikation ist effizient und erträglich.
Wertvolle Kommunikation ist Inhalt und nicht Verpackung."
Valentin Heisters, Heisters & Partner, Büro für Kommunikationsdesign, Mainz


"Damit Kommunikation wertvoll ist – und nicht lästig, unsinnig oder überflüssig – sollte sie von Verstand und Witz begleitet werden und ein gesundes Maß an Redundanz erhalten."
Uwe Laube, Editorialkonzepte & Design, Bad Vilbel


"Kommunikation ist dann wertvoll, wenn sie es schafft bei der Zielgruppe ein Bild im Kopf entstehen zu lassen!"
Marion Moormann, Leiterin Presse & PR, LEGOLAND Deutschland GmbH.


"Wertvolle Kommunikation ist für mich eine Symbiose aus Glaubwürdigkeit, Informationsgehalt und Unterhaltungswert, die meine Bereitschaft zur Beschäftigung mit einem Produkt- oder Serviceangebot steigert. Dabei setze ich dann besondere Erwartungen an die Verständlichkeit, Ehrlichkeit und Originalität der Botschaften."
Jürgen Biehler, Geschäftsführer Procarton.


"Die Frage stellt sich so: "Was macht Markenkommunikation wertvoll?"
Markenkommunikation gibt uns Orientierung in der Flut von Angeboten!
Markenkommunikation schafft Nachfrage!
Markenkommunikation bringt Kaufsicherheit und verringert Nachkaufdissonanzen!
Markenkommunikation baut Beziehungen und Vertrauen zu Marken!
Markenkommunikation vermittelt Markenimages und -Bedeutung!
Markenkommunikation erzeugt Differenzierung!
Markenkommunikation schafft Preisprämien und erhöht die Wertschöpfung!
Markenkommunikation ist ein Treiber auf dem Weg zu starken Unternehmen!
Und schließlich: Markenkommunikation erzeugt Wohlbefinden auf ausländischen Flughäfen!
Dr. Oliver Nickel, Icon Brand Navigation, Nürnberg


"Kommunikation ist einer der entscheidenden Baustoffe für Marken. Je austauschbarer die Produkte werden, um so wichtiger wird die Kraft der Marke."
Bernd M. Michael, Managing Partner & CEO, Grey Global Group Middle Europe, Chairman & CEO Grey Global Group Europe, Middle East & Africa


"Was Kommunikation wertvoll macht: Dass sie immer wieder dazu anregt, mit anderen Menschen über Dinge ins Gespräch zu kommen, von denen man vorher nie was gehört hat."
Ingeborg Trampe, trampe communication, Hamburg


"Kommunikation ist lebensnotwendig, insbesondere die Face-to-Face-Kommunikation! Sinnvolle und erfolgreiche Kommunikation zeigt sich in der Offenheit, Klarheit, Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit der geäußerten Inhalte. Nicht das reine Lippenbekenntnis ist wertvoll, sondern die gelebte Kommunikation, die Vertrauen, Werte und Feedback hervorruft."
Thomas Hauser, Leiter Corporate Marketing & Communications, MAN Roland, Augsburg


"Was macht Kommunikation wertvoll? Dass sie die Grundlage für Freiheit und Offenheit ist – im zwischenmenschlichen und gesellschaftlichen Miteinander wie im Business-Bereich. Und dass die Kommunikation in ihren unterschiedlichen Formen und Ausprägungen eine stetige Dynamik erfährt."
Gudrun Baunach, Marketing Managerin, Creo, München


"Wertlose Kommunikation ist der Köder, der dem Angler schmeckt, aber nicht dem Fisch. Wertvolle Kommunikation dagegen schmeckt und macht alle angenehm statt. Auch den Fisch, der diesen Vorgang aber idealer Weise überlebten sollte. Mahlzeit."
Prof. Rüdiger Goetz, Simon & Goetz, Frankfurt am Main


Die Frage, was Kommunikation wertvoll macht, stellt sich nicht. Kommunikation ist per se wertvoll. Gewiss: Über manche Dinge muss oder sollte nicht geredet werden, trotzdem ist die Kommunikation selbst wertvoll, bietet sie doch die Möglichkeit, andere Standpunkte zu erfahren, eigene Positionen zu bestätigen – oder auch zu reformieren. Wie kann man das sonst machen außer über Kommunikation?
Dr. Sven Dierks, Leiter Marktforschung, Spiegel-Verlag, Hamburg